Dikili Halk Pazarı olarak siparişlerinizi taze, doğru ve mümkün olan en iyi koşullarda teslim etmek için özenle hazırlıyoruz. Bu Teslimat ve İade Politikası; siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi, iptal edilmesi, hatalı veya ayıplı ürünlerin bildirilmesi ve uygulanabilir durumlarda ürün iadelerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

İnternet sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, sipariş içeriği ve ürünlerin niteliğine göre özenle hazırlanır.

Meyve, sebze, yeşillik ve benzeri taze ürünler mümkün olduğunca teslimata yakın zamanda hazırlanarak ürünlerin tazeliğinin korunması amaçlanır.

Siparişinizde bulunan ürünlerden herhangi biriyle ilgili teslimatı etkileyen bir durum oluşması halinde gerekli görüldüğünde sizinle iletişime geçilebilir.

2. Tartılarak Satılan Ürünler

Bazı meyve, sebze ve diğer ürünler kilogram, gram, demet veya benzeri ölçü birimleri üzerinden satışa sunulabilir.

Doğal ürünlerin büyüklükleri ve ağırlıkları standart olmadığından, ürünlerin hazırlanması sırasında sipariş edilen miktarla gerçek tartım arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Tartılı ürünlerde uygulanacak ücretlendirme yöntemi sipariş sırasında belirtilen satış sistemine göre gerçekleştirilir.

Müşterinin onayı veya sipariş sırasında belirtilen sistem dışında herhangi bir ek ücret tahsil edilmez.

3. Teslimat

Siparişler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine ulaştırılır.

Teslimatlar;

• Dikili Halk Pazarı'nın kendi teslimat personeli,
• Kurye hizmetleri veya
• Yetkilendirilmiş üçüncü taraf teslimat sağlayıcıları

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Tahmini teslimat süresi veya teslimat aralığı mevcut olması halinde sipariş sırasında müşteriye gösterilir.

Siparişler taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde teslim edilmeye çalışılır. Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mevzuatta öngörülen azami teslimat süresi aşılmaz.

4. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak vermekle sorumludur.

Eksik veya hatalı;

• Adres,
• Telefon numarası,
• Bina veya daire bilgisi,
• Teslimat açıklaması

nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriyle iletişime geçilmeye çalışılabilir.

Özellikle taze ve çabuk bozulabilen ürünlerde teslimat sırasında müşterinin veya ürünü teslim almaya yetkili bir kişinin belirtilen adreste bulunması önemlidir.

5. Teslimat Ücreti

Teslimat için ayrıca ücret alınması halinde teslimat bedeli sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Varsa ücretsiz teslimat için gerekli minimum sipariş tutarı veya diğer kampanya koşulları internet sitesinde veya sipariş ekranında belirtilir.

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilmeyen ilave teslimat bedelleri sonradan talep edilmez.

6. Teslimat Sırasında Ürünlerin Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken mümkün olduğu ölçüde ürünleri kontrol etmenizi öneririz.

Özellikle;

• Yanlış ürün,
• Eksik ürün,
• Gözle görülür şekilde bozulmuş ürün,
• Hasar görmüş ürün,
• Ambalajı zarar görmüş ürün

bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında kontrol yapılmamış olması tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslimat Sırasında Oluşan Hasarlar

Sipariş konusu ürünün müşteriye veya müşteri tarafından ürünü teslim almaya yetkilendirilen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında satıcı sorumludur.

Hasarlı bir teslimatla karşılaşmanız halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

8. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde bulunan bir ürünün eksik teslim edilmesi veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Durum incelendikten sonra siparişin niteliğine göre;

• Eksik ürünün teslim edilmesi,
• Doğru ürünle değiştirilmesi,
• Ürün bedelinin iade edilmesi

gibi uygun çözümler uygulanabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. Bozuk veya Ayıplı Ürünler

Taze ürünlerin doğası gereği görünüm, boyut, renk ve şekillerinde doğal farklılıklar bulunabilir. Ancak ürünün tüketime uygun olmaması, bozuk olması veya satış sırasında belirtilen temel özellikleri taşımaması halinde durum ayıplı ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Siparişinizde;

• Bozuk,
• Çürümüş,
• Tüketime uygun olmayan,
• Teslimat sırasında ciddi şekilde zarar görmüş

bir ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün durumunun değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, açıklama ve gerektiğinde fotoğraf talep edilebilir.

Bu tür bilgi veya fotoğraf talepleri tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satışlarda tüketiciler, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak mevzuatta bazı ürün ve sözleşmeler için cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır.

Dikili Halk Pazarı'nda satılan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ve taze ürünlerden oluştuğu için bu istisnalar özellikle önem taşımaktadır.

11. Taze ve Çabuk Bozulabilen Ürünlerde İade

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda ürünün niteliğine göre;

• Taze meyveler,
• Taze sebzeler,
• Yeşillikler,
• Taze otlar,
• Kısa raf ömrüne sahip gıdalar,
• Soğuk zincir veya özel saklama koşulları gerektiren bazı ürünler,
• Son kullanma tarihi kısa olan ürünler

cayma hakkının istisnası kapsamında bulunabilir.

Bu nedenle teslim edilmiş taze bir ürün, yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi veya ürünü artık istememesi gerekçesiyle her durumda iade edilemeyebilir.

12. Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, paket, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu değerlendirme ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.

13. Cayma Hakkının Bulunmaması Ayıplı Ürün Haklarını Etkilemez

Bir ürünün cayma hakkının istisnası kapsamında olması, müşterinin bozuk veya ayıplı bir ürünü kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez.

Örneğin;

• Bozuk ürün,
• Tüketime uygun olmayan ürün,
• Yanlış ürün,
• Eksik ürün,
• Teslimat sırasında zarar görmüş ürün

teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Taze ürünlerde cayma hakkı ile ayıplı ürüne ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

14. İade Talebinin Oluşturulması

İade veya ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde internet sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• İlgili ürün,
• Yaşanan sorunun açıklaması,
• Gerekli olması halinde ürünü gösteren fotoğraf.

Başvurunuz ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

15. Cayma Hakkına Konu Ürünlerin Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade için kullanılacak teslimat veya taşıma yöntemi gerekli durumlarda müşteriye ayrıca bildirilir.

İade Taşıyıcısı / Yöntemi: [Kargo veya teslimat bilgisi]

İade masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve müşteriye yapılan ön bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.

Tüketicinin mevzuat gereği sorumlu tutulamayacağı iade masrafları müşteriden talep edilmez.

16. Ücret İadeleri

İade veya iptal talebinin kabul edilmesi ya da mevzuat gereğince ücret iadesinin zorunlu olması halinde geri ödeme, yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda geri ödeme, ilgili mevzuata uygun şekilde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

Müşteriye geri ödeme nedeniyle ilave bir masraf veya yükümlülük getirilemez.

Kredi veya banka kartı iadelerinde bedelin Dikili Halk Pazarı tarafından ödeme sistemine aktarılmasından sonra karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

17. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya teslimat aşamasına geçmemişse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebi;

• Siparişin hazırlanma durumu,
• Ürünlerin niteliği,
• Ürünlerin kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı,
• Ürünlerin çabuk bozulabilir olup olmadığı

dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu düzenleme tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

18. Siparişin Teslim Edilememesi

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması halinde müşteri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir.

Sipariş bedeli önceden tahsil edilmişse, teslimat masrafları dahil iadesi gereken bedeller mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

19. İletişim

Teslimat, eksik veya yanlış ürün, bozuk veya hasarlı ürün, sipariş iptali ve iade işlemleriniz hakkında bizimle internet sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan / Ad Soyad: [Ticari Unvan / Ad Soyad]
Marka: Dikili Halk Pazarı
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Adres: [İşletme Adresi]

20. Politikanın Güncellenmesi

Bu Teslimat ve İade Politikası; hizmet kapsamımızda, teslimat yöntemlerimizde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel politika internet sitesi üzerinden yayımlanır.